👋 Bienvenue !
Cet espace regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à prendre en main backwise et tirer le meilleur de votre outil d'évaluation des réclamations.
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Backwise s'utilise de deux façons complémentaires :
- Backwise dans Gorgias / Zendesk : la vue intégrée à votre outil CS, là où votre équipe travaille au quotidien (score, recommandations, ré-évaluation).
- Le back-office Backwise — l'interface complète et autonome pour creuser une réclamation, paramétrer l'outil et piloter votre activité (Claims, Graph, Dashboard, Configuration).
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Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez les catégories dans l'ordre 👇.
🚀 Bien démarrer
Quelles réclamations puis-je évaluer avec Backwise ?
Comment évaluer une réclamation depuis Gorgias ?
Comment évaluer une réclamation venant d'un chat ou de WhatsApp ?
❌ Sans intégration Shopify
Backwise dans Gorgias (sans interf Shopify).mp4
Dois-je ouvrir le back-office Backwise pour chaque dossier ?
🔄 Au quotidien
Ré-évaluer la réclamation après un nouveau message client depuis Gorgias
À quoi sert le back-office Backwise ?
📊 Comprendre le score